Politique en matière de remboursements et de retours
- Introduction
Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. - Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
- Certains articles, tels que les produits personnalisés, ne sont pas éligibles aux retours.
- Procédure de retour
- Contactez notre service client par email ou téléphone pour initier la procédure de retour.
- Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
- Remboursements
- Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Échanges
- Nous remplaçons les produits défectueux ou endommagés.
- Pour un échange, veuillez suivre la procédure de retour et préciser que vous souhaitez un échange.
- Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : amethyst-emi@outlook.fr
Merci de votre confiance et de votre compréhension.